Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Droit de rétractation Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

⚠️ Exception : Produits personnalisés Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés (veilleuses prénom, light box personnalisées, lettres 3D, etc.). Ces produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf défaut de fabrication avéré.

🚚 Produits expédiés par nos partenaires (dropshipping) Certains produits sont expédiés directement depuis nos partenaires logistiques. Les délais de livraison peuvent varier de 7 à 20 jours ouvrés. En cas de problème, contactez-nous et nous gérons tout avec le fournisseur.

Comment effectuer un retour Contactez-nous à ks3d.42@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Remboursement Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

État des produits retournés Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Dernière mise à jour : Juin 2026